FAQ des problèmes de connexion

 

En cas de problèmes liés au paramétrage de leur terminal informatique, les utilisateurs peuvent joindre un technicien Noodo par téléphone grâce à un numéro de support technique du lundi au vendredi de 9h à 21h. Afin d'assurer un service de qualité pour les étrangers, les opérateurs parlent couramment anglais et français.

• J'ai une erreur ou une page blanche à l'ouverture de mon navigateur.


• J'ai oublié mon mot de passe.


• Je suis déconnecté au bout de 15 minutes ou je n'ai pas eu le temps de valider mon compte.


• Mes identifiants sont corrects mais le bouton ouvrir une session me renvoie sur la même page.


• Mes identifiants sont corrects mais mon navigateur m'informe "Impossible d'afficher la page".


• Je peux accéder à Internet mais je ne ne peux pas envoyer d'emails.


• Qu'est-ce que le code établissement ?


• Je n'arrive pas à utiliser un logiciel en particulier ou je n'arrive pas à accéder à mon VPN.

---

- J'ai une erreur ou une page blanche à l'ouverture de mon navigateur :

Si vous êtes bien connecté au réseau, mais que la page est blanche ou donne une erreur " Impossible d'afficher la page " au démarrage du navigateur, il est probable que votre configuration IP soit mauvaise, ou bien que vous rencontriez un souci d’antivirus/pare-feu.
Sous Windows : Pour régler ce souci, trouvez tout d'abord la commande " Exécuter " dans le menu démarrer. Dans la petite fenêtre qui s'ouvre, tapez " ncpa.cpl ", puis validez avec la touche entrée. Si jamais la commande " Exécuter " n’est pas disponible, vous pouvez également passer par " Démarrer/Tous les programmes/Accessoires/Invite de commandes " qui vous ouvrira une fenêtre noire, dans laquelle vous taperez également " ncpa.cpl " puis validerez avec entrée.

La commande ncpa.cpl ouvre une fenêtre contenant toutes vos connexions. Identifiez votre connexion réseau sans fil, qui est normalement connectée sur le hotspot Noodo, puis faites un clic droit sur celle-ci et rendez vous dans les propriétés. Faites ensuite un clic gauche sur "Protocole Internet (TCP/IP)" ou bien " Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4) " pour les versions de Windows supérieures à XP, puis allez sur "Propriétés". Cochez les options "Obtenir les adresses IP automatiquement" et "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement". Vous pouvez ensuite valider, puis fermer ces fenêtres.

Sous Mac OS : Rendez vous dans " Préférences système/Réseau/Airport/Avancé/TCP IP ". Cliquez sur configurer IPV4 et choisissez l'option DHCP.

Si jamais ce changement au niveau de la configuration IP ne résout pas le problème, merci de consulter la section Mes identifiants sont corrects mais mon navigateur m'informe "Impossible d'afficher la page" pour consulter les informations sur le pare-feu.

- J'ai oublié mon mot de passe :

Afin d'obtenir un nouveau mot de passe, veuillez vous rendre sur la page de récupération de mot de passe.

Si jamais vous ne parvenez pas à retrouver votre mot de passe en suivant cette procédure, vous pouvez contacter le support technique. Un technicien vous attribuera un nouveau mot de passe, que vous pourrez modifier par la suite par un autre mot de passe de votre choix. Pour cela, immédiatement après vous être connecté, rendez vous dans la rubrique 'Mon Compte'.  

- Je suis déconnecté au bout de 15 minutes ou je n'ai pas eu le temps de valider mon compte :

Après avoir créé votre compte, vous disposez d'un accès à Internet temporaire de 15 minutes pour valider votre adresse email. Prenez garde au fait que ce message peut arriver dans la rubrique "Indésirables" de votre messagerie. Si vous n'avez pas eu le temps de valider votre compte en cliquant sur le lien se trouvant dans le mail que nous vous avons envoyé, vous pouvez toujours valider votre compte par téléphone.
Pour connaître la procédure, merci de vous rendre sur la page de validation de compte par téléphone.

 

- Mes identifiants sont corrects mais le bouton ouvrir une session me renvoie sur la même page :

Pour remédier à celà, vous devez activer les cookies dans votre navigateur.
Pour Internet Explorer : allez dans Outils/Options Internet/ et placez le curseur de réglage du niveau de sécurité sur "Moyenne".

Pour Mozilla firefox (version windows): allez dans Outils/Options/Vie privée et cochez l'option accepter les cookies. Pour Mozilla firefox (version Mac OS): allez dans Préférences/Options/Vie privée et cochez l'option accepter les cookies.

Pour Safari: allez dans Préférences/ et cochez l'option accepter toujours les cookies.

Si jamais le problème n'est pas résolu, il est possible que votre programme antivirus ou votre pare-feu soit en cause. Pour plus d'informations, reportez-vous au paragraphe suivant.

- Mes identifiants sont corrects mais mon navigateur m'informe "Impossible d'afficher la page" :

Il est possible que votre pare-feu ou votre programme antivirus bloque les redirections, ce qui nous empêche donc de vous relier à Internet. Pour corriger ce problème, il faut vous rendre dans le programme antivirus ou le pare-feu en question, et modifier les règles de sécurité afin que le logiciel accepte les redirections. La procédure dépend de chaque antivirus, il n'est donc pas possible de faire un tutoriel pour chacun de ces logiciels. La plupart du temps, il suffit de désactiver la protection du réseau local et l'anti-hameçonnage le temps de vous connecter. Si vous ne savez pas comment procéder, vous pouvez simplement désactiver votre programme pare-feu intégralement le temps de vous connecter, puis le réactiver une fois que vous êtes sur Internet.  

- Je peux accéder à Internet mais je ne ne peux pas envoyer d'emails :

Vérifiez tout d'abord que vous êtes bien enregistré sur Noodo. En effet, il est impossible d'établir une connexion à Internet, et donc d'envoyer des emails, si vous n'avez pas créé un compte chez Noodo et si vous n'êtes pas connecté sur celui-ci. Si malgré cela vos messages ne sont toujours pas expédiés, vérifiez vos paramètres de serveur d'envoi de courriels (SMTP) dans votre client de messagerie.

Vous pouvez par exemple utiliser notre serveur SMTP :
Serveur : gw1.wifi-gratuit.net
Port : 25
Authentification : Aucune
Cryptage : Aucun

Si vous n'arrivez toujours pas à envoyer vos emails, vous pouvez aussi passer par la version en ligne de votre messagerie (webmail). Vous trouverez en général ce webmail sur la page d'accueil du fournisseur de votre adresse email.

- Qu'est-ce que le code établissement :

Certains établissements sécurisent leur connexion avec un code, afin que seuls les clients puissent accéder à Internet. Ce code établissement est à demander à la réception, ou à la personne en charge.  

- Je n'arrive pas à utiliser un logiciel en particulier ou je n'arrive pas à accéder à mon VPN :

Pour des raisons de sécurité, certains ports de communication non essentiels aux tâches courantes sont bloqués, ce qui peut occasionner une impossibilité de connexion sur certains logiciels ou VPN. Pour résoudre ce problème, contactez simplement le support technique Noodo afin de nous communiquer le numéro de port en question si vous le connaissez, ou bien le nom du logiciel concerné, afin que nous puissions vous ouvrir l'accès. Le support technique Noodo est joignable via l'adresse mail support-group@noodo.fr, ou bien par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 21h.