Suivi des installations et Supervision
Afin que notre système soit fiable et performant, nos ingénieurs et techniciens réseau surveillent de façon proactive l'ensemble des équipements que nous déployons.
Toutefois, au cas où une difficulté surviendrait sur votre réseau, vous pouvez joindre directement l'ingénieur chargé de votre installation ou consulter vous même l'état de vos équipement en souscrivant à notre option de supervision.
L'option de supervison permet de connaître en temps réel de l'état de fonctionnement de vos points d'accès, et d'être informé par email des éventuelles coupures d'accès Internet.
option de supervision
Afin de voir l'impact du service sur votre clientèle, des outils statistiques sont mis gratuitement à votre disposition dans votre espace personnel.
Vous pouvez consultez le nombre d'utilisateurs utilisant votre réseau sur une période donnée, le temps moyen de connexions de votre clientèle, les heures d'affluences etc...
En cas de problèmes liés au paramétrage de leur terminal informatique, les utilisateurs peuvent joindre un opérateur par téléphone grâce à un numéro de Hotline du lundi au vendredi de 9h à 21h. Afin d'assurer un service qualité pour les étrangers, les opérateurs de support technique parlent couramment anglais et français .