FAQ des problèmes de Connexions au réseau Noodo:
-Page Introuvable
-Perte du mot de passe
-Déconnexion du service après 15 minutes
-Impossibilité de connexion malgré de bons identifiants
-Hotline
Page Introuvable:
Symptôme:
Vous êtes bien connecté au réseau wi-fi Noodo, mais lorsque vous essayez d'ouvrir votre navigateur web (firefox, Internet Explorer) vous n'êtes pas redirigé sur le portail d'authentification.
Correction du problème:
Cette erreur de redirection est due à un mauvais parametrage de votre équipement:
Il s'agit soit d'une mauvaise configuration IP, soit d'un problème d'antivirus ou de firewall.
Pour accéder au portail d'authentification, votre équipement doit être configuré en DHCP, afin de recevoir l'adresse transmise par le routeur Noodo.
Pour windows XP: cliquer sur démarrer/connexions/afficher toutes les connexions. Faire un clic droit sur "connexion réseaux sans fil" puis allez dans propriété. Faite ensuite un clic gauche sur "Protocole Internet (TCP/IP)" puis allez sur "propriété" . Cochez les options "Obtenir les adresses IP automatiquement" et "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement"
Pour windows Vista: cliquer sur démarrer/ paramètres/ panneau de configuration/ centre de réseau et partage. A gauche de la fenêtre, cliquer sur "Gérer connexions réseaux" (Attention ne pas cliquer sur "Gérer connexions réseaux sans fil") .
Ensuite, Faire un clic droit sur "connexion réseaux sans fil" puis allez dans propriété. Faite ensuite un clic gauche sur "Protocole Internet (TCP/IPV4)" puis allez sur "propriété" . Cochez les options "Obtenir les adresses IP automatiquement" et "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement".
Pour Mac OS: Aller dans préférences systèmes/ réseau/ Airport/ avancé/ TCP IP. Cliquer sur configurer IPV4 et chosir l'option DHCP.
Pour corriger ce problème, il faut aller dans le programme antivirus ou le firewall, et modifier les règles de sécurité afin que le logiciel accepte les redirections. La procédure dépend de chaque antivirus, il n'est donc pas possible de faire un tutorial pour chacun de ces logiciels.
Perte du mot de passe:
Symptôme:
Vous êtes bien connecté au réseau
wi-fi Noodo et vous accédez au portail d'authentification, mais vous avez oublié votre mot de passe.
Il faut cliquer sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe".
Afin d'obtenir un nouveau code d'accès, vous devez rentrer votre adresse email et répondre à votre question secrête.
Déconnexion du service après 15 minutes:
Symptôme:
Après une période de 15 minutes, vous êtes déconnecté du service et renvoyé sur la première page du portail d'authentification.
Correction du problème:
Ce problème est dû à une absence de validation de compte. Lors de la création du compte un email est envoyé à l'adresse mentionné par l'utilisateur. Si ce dernier ne clique pas sur le lien présent dans le courrier électronique de validation, le compte est bloqué aprés une délais de 15 minutes.
Pour valider votre compte, vous devez vous rendre dans la section "j'ai des problèmes pour me connecter" puis "valider mon compte par téléphone" et suivre les indications s'affichant à l'écran.
Impossibilité de connexion avec mes identifiants:
Symptôme:
Vos identifiants sont corrects, mais vous êtes systématiquement ramené sur le portail noodo lorsque vous cliquez sur ouvrir une session.
Correction du problème:
Cette erreur est due à un mauvais paramétrage de votre équipement:
Il s'agit soit d'un problème d'activiation des cookies, soit d'un problème d'antivirus ou de pare-feu.
Les cookies sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur web sur le disque dur de l'utilisateur et qui servent (entre autres) à identifier un utilisateur du service. Si le navigateur bloque la réception des cookies, il est alors impossible de se connecter.
Pour Internet Explorer : allez dans outil/ option Internet/ et placez le curseur de réglage du niveau de sécurité sur "Moyenne" .
Pour Mozilla firefox (version windows): allez dans outil/ option/ vie privée et cochez l'option accepter les cookies. Pour Mozilla firefox (version Mac OS): allez dans préférences/ option/ vie privée et cochez l'option accepter les cookies.
Pour Safari: allez dans préférences/ et cochez l'option accepter toujours les cookies.
Pour corriger ce problème, il faut aller dans le programme antivirus ou le firewall, et modifier les règles de sécurité afin que le logiciel accepte les redirections. La procédure dépend de chaque antivirus, il n'est donc pas possible de faire un tutorial pour chacun de ces logiciels.
Hotline :
Si vous ne trouver pas de réponse à votre problème dans cette FAQ, merci de contacter notre service technique au 08 92 70 20 28 (34 centimes d'euros par minute)